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网购时代来临,家电卖场的危机Or挑战?

http://fubinxia6.cn |2020-08-11 05:50:07

近日有网友晒出自己的年终购物账单,不晒不知道,该网友一年内竟疯狂购物十几万元,“直呼想死”。该帖引发众多网友热议,许多网友在得知自己的消费额后惊叹不已:“叫你手贱点开淘宝!再点就剁手!”甚至有网友调侃:维纳斯就是因为点淘宝点太多了吗?

  调查发现,不少白领也是“网购控”,虽然花销在5万以上的人是少数,但6成以上的网友每年花在网购上的钱介于1000-10000元之间,调查者中,一半以上网友表示日常生活用品基本靠网购。参与调查的73人中,基本靠网购的占一半以上,网购和去实体店购买的占3成;6成以上的网友消费介于1000-10000元之间,花费在5万以上的只有2%左右。网购物品以衣服饰品和家居用品为主,各占调查的21%和19%。

网购最大的好处莫过于其促销力度大,产品价格比实体店低。目前在家电行业,消费者在卖场选购家电产品时,使用“比价”等软件在网上查底价的风气开始涌起,这种现象被称为是家电卖场促销员的最大无奈。客观的来看,消费者的这种查底价的行为正常的。例如很多网友表示,会先到店里试好衣服,记下相应的大小和款号,再到相关的专卖店购买,对于家电网购亦是如此,不过,如此风气的形成对家电卖场的发展有了一定的阻力。

一方面家电卖场要面对消费者网购底价的冲击,另外一方面即将底到期的“家电下乡”、“家电以旧换新”政策对于家电卖场来说更是“雪上加霜”。于是,家电行业在这个寒冷的冬天更冷了,家电下乡等政策到期,消费者选购产品在网上查底价,可以说,家电卖场已经开始进入一个新的考验期。

尽管如此,不少消费者表示,还是愿意选择家电卖场,虽然在价格上可能没有那么好的优势,但是不少消费者表示,网络的不确定性和一系列的售后问题等等,都让网购变得不可相信,让消费者吃了不少的苦头。因此很多消费者宁愿选择好的服务和售后,在家电卖场购物。不过面对底价的诱惑,消费者选择网购也属情理之内的事情。因此,光是服务到位是不行的,服务价格和售后,都应该处于优秀位置,消费者才肯看到卖场的“好处”。

网购大家电普遍能省10%

记者调查发现,没有商场、实体门店以及相关工作人员,网购大家电在价格上更具优势,且轻点鼠标就能完成,非常方便。包括电视、手机、空调、冰箱、洗衣机,几乎所有产品均可在线购买。

网购大家电比在卖场普遍优惠10%左右。这对于动辄“成千上万”的大家电而言,优惠金额颇为可观,一台上万元的彩电至少能便宜1000元。

 俗话说低价才是硬道理,我们抛开产品的独特功能来说,低价对消费者的诱惑力很大。同一款产品,价格相差过多,一些消费者为考虑某项功能不实用而选择价格低的产品,这已经成为消费者的消费习惯。你越是突出‘低价’,顾客就越要和网上的价格比。正是如此,家电卖场在过节采用各种促销手段显得被动很多。

在消费群体方面,由于80、90开始成为消费主力,他们的消费者习惯主要是以网购为主,这也对家电卖场有了一定的危机感。目前家电电商对家电卖场的冲击越来越大。不过有业内人士称,目前还未将电商网站对实体商场带来的冲击视作主要矛盾。一些家电卖场认为,喜欢网络购物的人群与喜欢来实体店购物的人群有一定差异。不过随着消费主力的转移,这种差异也将越来越大。对家电卖场的冲击也将更加迅猛。

那么,大家电网购的售后与运输是否值得信赖?记者专门进行了调查。在调查中,记者发现,现在大型网上商城与大型家电生产企业、大型家电经销商的网站上,对于大家电的

网购,基本都采取“货到付款”的原则,并承诺“三包”服务。

可以看到,网购大家电的配送系统正在逐步完善中。

家电卖场的挑战

那么,网购时代的来临,对于家电卖场来说,究竟是一个机遇还是挑战?

目前来看,会网上比价的消费者更多地出现在一线城市,二三线城市就不太发生,实体家电连锁目前正向三四线城市渗透,应该还有很大的空间。”

但是,消费者在了解线上线下同一款商品的最低价已十分便捷,“明码实价”更让实体促销人员少了惯用的利器。业内人士称,比拼服务质量应成为这些家电实体卖场更主要的诉求,服务价格售后的保障,将会是在市场日趋饱和的一线城市,尤其应成为未来发展的主要方向。

由于政策即将到期,各大家电卖场掀起的销售高潮,家电“以旧换新”即将结束。政策的停止,这必将会给家电卖场的销售带来新的发展阻力。那么对于即将到来的2012年,家电卖场的销售究竟靠什么来拉动呢?

如此看来,要想在竞争中取胜“服务”、“售后”才是最好的王牌。

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